Wsparcie i pomoc techniczna

Zasady wsparcia technicznego:

– pomoc techniczna świadczona jest dla Użytkowników z aktywnym abonamentem drogą telefoniczną, korespondencyjną (e-mail), elektronicznie poprzez system zgłoszeń oraz tzw. połączenie zdalne z komputerem (w ramach aktywnego abonamentu dostępne są 4 zdalne połączenia każde do 30 minut);
– wsparcie dotyczy działań związanych z obsługą i funkcjonowaniem programów FINKA;
– przed nawiązaniem kontaktu, prosimy o zweryfikowanie, czy zainstalowana jest najnowsza wersja oprogramowania;
– podczas kontaktu z Działem Obsługi Klienta prosimy o podanie NIP lub innych danych właściciela licencji oraz bezpośrednią obecność przed programem, celem udzielenia niezbędnych informacji;
– analiza danych, w wyniku której zostanie stwierdzony błąd leżący po stronie Użytkownika może skutkować naliczeniem opłaty zgodnej z obowiązującym cennikiem (poniżej).
Przed udostępnieniem plików z danymi programu prosimy o wypełnienie i przesłanie Umowy powierzenia danych.

Wsparcie techniczne realizowane jest poprzez:

– telefon: 22 408 48 00
– e-mail: finka@finka.pl

Wsparcie techniczne realizowane jest w godzinach pracy naszego Działu Obsługi Klienta (od pon.-pt. w godzinach 9:00-16:00).

Cennik usług wsparcia Klienta
dla użytkowników z aktywnym abonamentem

*Cennik usług dla użytkowników licencji bez aktywnego abonamentu: stawka x 2.
**Cena dotyczy każdej rozpoczętej godziny pracy.
W przypadku zdalnego połączenia – rozpoczęcia każdych kolejnych 30 min.